BANDUNG, METROJABAR.CO.ID – PT Pegadaian (Persero) berhasil masuk dalam jajaran 10 besar BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Dalam penghargaan yang digelar di Wisma Danantara, Jakarta, Selasa (13/10/2026), Pegadaian menempati peringkat kedelapan dari ratusan entitas BUMN yang dievaluasi.

Pencapaian tersebut menjadi bukti penguatan transformasi Customer Experience (CX) atau pengalaman pelanggan yang terus dilakukan Pegadaian. Upaya ini didukung pengembangan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, inovasi ATM Emas Pegadaian, serta penerapan standar mutu internasional melalui sertifikasi ISO 9001:2015 untuk layanan kustodi atau penyimpanan emas.

Prestasi di tingkat nasional tersebut menambah daftar penghargaan yang diraih Pegadaian sepanjang 2026. Sebelumnya, perusahaan ini memboyong 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 dan meraih Bronze Winner pada IPMA Global Project Excellence Award 2026 yang berlangsung di Hiroshima, Jepang.

Menanggapi pencapaian tersebut, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menegaskan bahwa prestasi di tingkat nasional harus diikuti dengan konsistensi kualitas pelayanan hingga ke seluruh unit operasional di daerah.

Menurut Eko, Kanwil X Jawa Barat berkomitmen mengawal penerapan standar pelayanan perusahaan melalui fungsi pengawasan, pembinaan, dan evaluasi terhadap seluruh jaringan operasional Pegadaian di wilayah Jawa Barat.

“Peringkat kedelapan BUMN dengan layanan terbaik yang diraih Pegadaian dalam ajang Danantara CX100, ditambah penghargaan TBCCI dan IPMA serta sertifikasi ISO untuk tata kelola vault, merupakan wujud komitmen #MelayaniSepenuhHati sebagaimana arahan Direktur Utama,” ujar Eko.

Ia menegaskan, berbagai penghargaan tersebut bukan sekadar pengakuan atas kinerja perusahaan, melainkan juga amanah untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.

“Tugas utama kami adalah mengawasi, mendampingi, dan memastikan kualitas layanan unggul tersebut benar-benar diterapkan oleh seluruh Deputi Bisnis Area, pimpinan cabang, hingga petugas di lapangan,” katanya.

Eko menambahkan, penerapan kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi dengan nasabah akan terus dipantau dan dievaluasi secara berkala.

Langkah tersebut mencakup optimalisasi layanan digital melalui aplikasi Tring!, penguatan layanan prioritas, serta peningkatan transparansi dan keamanan aset nasabah.

Evaluasi dilakukan secara menyeluruh untuk memastikan standar pelayanan perusahaan diterapkan secara konsisten, baik di wilayah perkotaan maupun pelosok Jawa Barat.

“Standar mutu layanan yang mengantarkan Pegadaian masuk 10 besar BUMN dengan layanan terbaik harus memberikan manfaat nyata bagi nasabah. Karena itu, inovasi layanan fisik dan digital harus berjalan seiring serta diterapkan secara konsisten di seluruh wilayah kerja,” tutur Eko.

Ke depan, PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat akan terus mendorong inovasi sekaligus memperkuat pengawasan kualitas operasional. Upaya ini dilakukan untuk menjaga kepercayaan masyarakat, mendukung perluasan inklusi keuangan, serta menggerakkan perekonomian kerakyatan.

Melalui penguatan kualitas layanan yang berkelanjutan, Pegadaian optimistis dapat terus memberikan nilai tambah bagi nasabah sekaligus mendukung visi perusahaan untuk MengEMASkan Indonesia. ***